如何通过 6 个简单步骤回应 Facebook 负面评论

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没有企业愿意收到客户的负面反馈或负面评论尤其是在公共领域例如在上。您如何回应和处理这些评论对于改善您的客户服务和保护您的品牌声誉至关重要。如果您在上收到不太好评的评论您应该通过以下六个简单步骤做出回应……第步不要惊慌好的一位心怀不满的客户在您的页面上留下了投诉（或更糟糕的投诉）供全世界查看。这不好但当然没有必要惊慌。事实上这实际上可以成为您将客户服务失败转变为客户服务成功的机会。是的其他潜在客户已经看到有人对您的产品或服务提出了问题但世界上没有一家企业没有因为这样或那样的原因而针对他们提出投诉。通过表现出解决问题的意愿您可以向他人保证如果出现问题您会立即解决。



第二步以正确的方式回应快速回应上留下的投诉非常重要-缓慢的回应或完全不回应可能会比投诉本身造成更大的损害-但更重要的是你以正确的方式回应。您的回应很大程度上取决于评论的性质。如果是对明显低于预期的产品或服务的投诉那么您需要表现出同理心和理解但您应该避免在早期阶段做出任何有关解决问题的承诺。切勿试图减少客户的投诉或让客户对问题产生怀疑。即使您不同意投诉也请务必回复并记住您 希腊 Whatsapp 数据 是在公共论坛中因此请尊重每一项投诉。如果评论具有攻击性或辱骂性请勿以同样的语气回应。花点时间并确保您的回复符合品牌形象是值得的。第步使其离线您对投诉的初步回应应公开表明您对客户不满意感到遗憾但如果需要进一步沟通最好尝试离线进行私下沟通。在私下向客户发送消息以询问有关问题的更多详细信息之前先留下公开答复。如果谈话是公开进行的这可能弊大于利。







这并不适用于所有情况例如如果问题可以通过简单地回复更多信息来解决那么请使用您的最佳判断。您可以通过多种方式与您的关注者进行私下对话。单击进入他们的个人资料并向他们发送直接消息或者使用的业务管理器功能并单击其评论中的“消息”向他们发送与该评论相关的私人消息。第步隐藏或删除评论或禁止关注者？切勿“隐藏”、忽略或删除客户提出的投诉或问题-您的缺乏回应只会确保他们不再向您购买商品并且可能会向他们所有的朋友和家人说您的坏话。也没有什么可以阻止他们简单地发布越来越愤怒的评论直到你简单地禁止它们但最终这并不能解决问题。但是隐藏评论后您仍然可以回复它。如果客户使用了不恰当的语言或者他们对您零售的第三方品牌进行了贬低并且您希望限制投诉对他们的影响那么这可能是更好的选择。如果该评论本质上是辱骂性的并且与实际投诉无关则只需隐藏它就足够了尽管该人的朋友仍然可以看到它。